Ao receber seu pedido, verifique se todos os produtos estão em suas embalagens originais e devidamente lacradas. Caso perceba qualquer irregularidade, como embalagem danificada ou produto avariado, recuse o recebimento e entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 3 dias úteis.
Para garantir a manutenção da garantia do fabricante, siga cuidadosamente as instruções de instalação que acompanham o produto.
Se você mudou de ideia ou ficou insatisfeito com sua compra, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e em sua embalagem original.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber orientações sobre o processo de devolução, que será realizado via postagem autorizada nos Correios. O envio deve ser feito na embalagem original para preservar a integridade do produto.
Caso precise realizar uma troca (por exemplo, se o modelo ou a cor não forem compatíveis com o seu vaso sanitário), entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento para iniciar o processo. O produto deve estar novo, sem sinais de uso, para que a troca seja efetuada.
O frete da troca é de responsabilidade do cliente, e eventuais diferenças de valor entre os produtos serão ajustadas (para mais ou para menos). Após recebermos o item em perfeito estado, enviaremos o novo produto via Correios ou Transportadora.
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco para orientações sobre reparo ou substituição.
Você poderá enviar uma foto do defeito para o nosso e-mail ou iniciar uma conversa pelo WhatsApp. Nossa equipe técnica fará a análise em até 5 dias úteis e, se constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca do produto. Em alguns casos, poderemos solicitar o envio do item para avaliação física.
Em caso de devolução ou cancelamento, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
Boleto ou Depósito: Reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis após confirmação dos dados.
Cartão de Crédito: Estorno em até duas faturas subsequentes, conforme prazos da administradora.
Toda solicitação de reembolso, troca ou devolução deve ser feita dentro dos prazos estabelecidos. Não serão aceitas solicitações fora desses prazos.
Tampa de Vaso — Central de Atendimento
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11 992437405
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 7h às 17h.
